الشروط واألحكام لمقدمي الخدمة
التعريفات
- مقدم الخدمة: أي فرد أو شركة تقدم خدمات الإقامة (الفنادق، النزل الريفية، الوحدات السكنية الخاصة)، تأجير السيارات، الأنشطة، أو الفعاليات من خلال المنصة.
- المنصة: الموقع الإلكتروني الذي يوفر خدمات الحجز للعملاء لمجموعة متنوعة من الخدمات السياحية والترفيهية.
- العميل: أي فرد يقوم بالحجز من خلال المنصة لأي خدمة أو منتج.
- رسوم الاشتراك السنوي: المبلغ الذي يدفعه مقدم الخدمة للمنصة سنويًا بناءً على الباقة المختارة لتمكينه من عرض خدماته على المنصة.
- الباقة: مستوى الاشتراك الذي يختاره مقدم الخدمة، والذي يحدد مدى الخدمات والمزايا المقدمة له من قبل المنصة.
- الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام التي تحكم العلاقة بين المنصة ومقدم الخدمة.
نطاق الاتفاقية
- قبول الشروط: باستخدام المنصة وتقديم خدماته من خلالها، يوافق مقدم الخدمة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المذكورة هنا.
- تعديل الشروط: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. سيتم إخطار مقدم الخدمة بأي تعديلات، ويعتبر استمرار استخدامه للمنصة بعد التعديلات موافقة على الشروط المعدلة.
مسؤوليات مقدم الخدمة
معلومات دقيقة ومحدثة
- توفير المعلومات: يجب على مقدم الخدمة تقديم معلومات دقيقة وكاملة حول خدماته، بما في ذلك الأوصاف، المرافق، الأسعار، التوافر، والصور.
- التحديث المستمر: يلتزم مقدم الخدمة بتحديث معلوماته على المنصة بانتظام لضمان دقة المعلومات المقدمة للعملاء.
التوافر والالتزام بالحجوزات
- توافر الخدمات: يجب على مقدم الخدمة ضمان توافر الخدمات المعروضة على المنصة وعدم عرض خدمات غير متاحة.
- الالتزام بالحجوزات: يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ جميع الحجوزات المؤكدة وتقديم الخدمات كما هو موضح دون أي تغيير.
خدمة العملاء
- الرد على الاستفسارات: يجب على مقدم الخدمة الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
- معالجة الشكاوى: يلتزم مقدم الخدمة بمعالجة أي شكاوى أو مشاكل يواجهها العملاء بجدية وبشكل فوري.
الامتثال للقوانين واللوائح
- التراخيص والتصاريح: يضمن مقدم الخدمة أنه يحمل جميع التراخيص والتصاريح القانونية اللازمة لتقديم خدماته.
- الالتزام بالقوانين المحلية: يلتزم مقدم الخدمة بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في مجال عمله، بما في ذلك قوانين السلامة، الصحة، وحماية المستهلك.
الجودة والمعايير
- معايير الخدمة: يلتزم مقدم الخدمة بتقديم خدمات عالية الجودة تتوافق مع المعايير المهنية وتلبي توقعات العملاء.
- الصيانة والسلامة: يضمن مقدم الخدمة أن جميع المرافق والمعدات المستخدمة في تقديم الخدمة آمنة وتخضع للصيانة الدورية.
رسوم الاشتراك والباقات
اختيار الباقة
- الباقات المتاحة: توفر المنصة عدة باقات اشتراك بمزايا مختلفة. يجب على مقدم الخدمة اختيار الباقة التي تناسب احتياجاته.
- مدة الاشتراك: تكون مدة الاشتراك سنوية، تبدأ من تاريخ تفعيل الحساب أو تجديده.
رسوم الاشتراك
- الدفع المسبق: يلتزم مقدم الخدمة بدفع رسوم الاشتراك السنوية كاملة مقدمًا عند اختيار الباقة.
- عدم وجود عمولات: لن تفرض المنصة أي عمولات أو نسب على الحجوزات التي تتم من خلالها.
تجديد الاشتراك
- إشعار التجديد: ستقوم المنصة بإخطار مقدم الخدمة بقرب انتهاء فترة الاشتراك قبل 30 يومًا من تاريخ الانتهاء.
- إجراءات التجديد: يجب على مقدم الخدمة تجديد اشتراكه ودفع الرسوم المطلوبة قبل تاريخ الانتهاء لضمان استمرارية خدماته على المنصة.
الحجوزات والمدفوعات
معالجة الحجوزات
- تأكيد الحجز: عند تلقي حجز من العميل، يجب على مقدم الخدمة تأكيد الحجز في أقرب وقت ممكن.
- التواصل مع العملاء: يمكن لمقدم الخدمة التواصل مع العملاء لترتيب التفاصيل وتلبية أي طلبات خاصة.
الدفع من قبل العملاء
- الدفع المباشر: يتم الدفع من قبل العملاء مباشرة إلى مقدم الخدمة وفقًا لشروط الدفع المحددة في العرض.
- سياسات الإلغاء والاسترداد: يجب على مقدم الخدمة توضيح سياسات الإلغاء والاسترداد بوضوح في عروضه والالتزام بها.
التغييرات أو الإلغاءات من قبل مقدم الخدمة
تجنب الحجز الزائد
- دقة التوافر: يجب على مقدم الخدمة تحديث التوافر فورًا لتجنب الحجوزات الزائدة.
- مسؤولية الحجز الزائد: في حال حدوث حجز زائد، يكون مقدم الخدمة مسؤولًا عن إيجاد حل بديل للعميل دون أي تكلفة إضافية عليه.
الإلغاءات والتعديلات
- إخطار المنصة والعميل: في حال الحاجة إلى إلغاء أو تعديل حجز، يجب على مقدم الخدمة إخطار المنصة والعميل فورًا مع توضيح الأسباب.
- توفير بدائل: يجب على مقدم الخدمة تقديم بدائل مناسبة تلبي احتياجات العميل أو إعادة المبالغ المدفوعة بالكامل.
المسؤولية والتأمين
مسؤولية الخدمة
- جودة الخدمة: يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمات المقدمة وعن أي تقصير أو خلل فيها.
- التعويض عن الأضرار: في حال تعرض العميل لأي ضرر ناتج عن إهمال أو تقصير من قبل مقدم الخدمة، يكون مقدم الخدمة مسؤولًا عن التعويض.
التأمين
- تأمين المسؤولية المدنية: يجب على مقدم الخدمة الحصول على تأمين يغطي المسؤولية المدنية تجاه الغير.
- تأمين الممتلكات: يوصى بأن يكون لدى مقدم الخدمة تأمين يغطي الأضرار التي قد تلحق بممتلكاته.
حماية البيانات والخصوصية
امتثال لقوانين حماية البيانات
- حماية معلومات العملاء: يلتزم مقدم الخدمة بحماية سرية معلومات العملاء واستخدامها فقط لأغراض تقديم الخدمة.
- عدم الإفصاح غير المصرح به: يحظر على مقدم الخدمة مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة من العميل.
سياسات الخصوصية
- التوافق مع سياسة المنصة: يجب على مقدم الخدمة الالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
- إبلاغ الانتهاكات: في حال حدوث أي خرق أمني أو انتهاك لبيانات العملاء، يجب على مقدم الخدمة إبلاغ المنصة فورًا واتخاذ الإجراءات اللازمة.
حقوق الملكية الفكرية
استخدام العلامات التجارية
- ترخيص محدود: تمنح المنصة لمقدم الخدمة ترخيصًا غير حصري لاستخدام علامتها التجارية لأغراض التسويق للعروض على المنصة فقط.
- القيود: يحظر على مقدم الخدمة استخدام العلامات التجارية للمنصة بأي طريقة قد تضلل العملاء أو تنتهك حقوق المنصة.
محتوى مقدم الخدمة
- حقوق النشر: يضمن مقدم الخدمة أن جميع المحتويات المقدمة إلى المنصة (النصوص، الصور، الفيديوهات) هي أصلية أو لديه الحق القانوني لاستخدامها.
- ترخيص المنصة: يمنح مقدم الخدمة المنصة حق استخدام وإعادة إنتاج وتوزيع المحتوى لأغراض تشغيل وترويج المنصة.
الإنهاء وتعليق الخدمة
الإنهاء من قبل المنصة
- أسباب الإنهاء: يحق للمنصة إنهاء الاتفاقية أو تعليق حساب مقدم الخدمة فورًا في حال خرقه لأي من الشروط والأحكام، أو تقديم معلومات مضللة، أو تلقي شكاوى جدية من العملاء.
- إشعار الإنهاء: ستقوم المنصة بإخطار مقدم الخدمة بقرار الإنهاء مع توضيح الأسباب.
الإنهاء من قبل مقدم الخدمة
- إشعار مسبق: يمكن لمقدم الخدمة إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي قبل 30 يومًا.
- التزامات مستمرة: يبقى مقدم الخدمة ملتزمًا بتنفيذ جميع الحجوزات المؤكدة قبل تاريخ الإنهاء.
التعويضات وحدود المسؤولية
تعويض المنصة
- تعويض عن الأضرار: يلتزم مقدم الخدمة بتعويض المنصة عن أي خسائر أو أضرار أو تكاليف تنشأ عن خرقه لهذه الاتفاقية أو عن أي ادعاءات من قبل الغير.
حدود المسؤولية
- عدم تحمل المسؤولية: لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن تعاملات مقدم الخدمة مع العملاء.
القانون الحاكم وحل النزاعات
القانون الحاكم
- الاختصاص القضائي: تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
حل النزاعات
- التفاوض الودي: يسعى الطرفان لحل أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية بشكل ودي.
- التحكيم: في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يتم إحالة النزاع إلى التحكيم وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أحكام عامة
القوة القاهرة
- عدم المسؤولية: لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية أي تأخير أو فشل في الأداء نتيجة أحداث خارجة عن إرادتهما مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة.
عدم التنازل
- استمرارية الشروط: لا يعتبر عدم ممارسة أي حق أو شرط في هذه الاتفاقية تنازلًا عن هذا الحق أو الشرط.
قابلية الفصل
- بطلان جزء من الاتفاقية: إذا تبين أن أي بند من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي البنود سارية وفعالة.
الاتصال والإشعارات
- بيانات الاتصال: يجب على مقدم الخدمة تحديث بيانات الاتصال الخاصة به لضمان استلام جميع الإشعارات من المنصة.
- طرق الإشعار: تعتبر الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساب مقدم الخدمة على المنصة صحيحة وقانونية.
