اولاً: سياسات التسجيل والتحقق
لمزود الخدمة:
- تقديم نسخة من:
- السجل التجاري.
- ترخيص وزارة السياحة أو وثيقة اعتماد للمنشأة السياحية.
- شهادة الزكاة والدخل.
- الهوية الوطنية أو السجل المدني.
- توقيع اتفاقية الاستخدام الإلكتروني والتعهد بالالتزام.
ثانيًا: سياسة عرض الخدمات
- يجب على مزود الخدمة تقديم تفاصيل دقيقة:
- نوع السكن/الخدمة.
- الموقع الجغرافي (دقيق).
- الطاقة الاستيعابية.
- صور حقيقية للموقع.
- الأسعار شاملة الضرائب.
- وسائل السلامة (طفايات، كاشف دخان، إسعافات أولية).
- لا يُسمح بنشر أي محتوى يخالف الذوق العام أو القيم الإسلامية أو يُضلل العميل.
ثالثًا: سياسة الحجز والدفع
- يتم الحجز فقط من خلال التطبيق باستخدام وسيلة دفع إلكترونية معتمدة (مدى، فيزا، STC Pay...)
- يحق للتطبيق حجز المبلغ حتى يتم التحقق من قبول مزود الخدمة.
- تُرسل رسالة تأكيد فور إتمام الحجز.
رابعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
- تختلف سياسة الإلغاء حسب مزود الخدمة (مرنة، متوسطة، صارمة):
- مرنة: إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الوصول.
- متوسطة: خصم 50٪ في حال الإلغاء قبل 72 ساعة.
- صارمة: لا استرجاع إذا تم الإلغاء خلال 7 أيام.
- في حال الإلغاء من مزود الخدمة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام.
خامسًا: سياسة مزودي الخدمات
- يجب أن يكون المزود:
- سعودي الجنسية أو يحمل تصريح نظامي من وزارة الموارد البشرية.
- ملتزمًا بتصنيف وزارة السياحة.
- غير مسجل في قائمة التستر التجاري.
- يجب على المزود تحديث التوافر والأسعار بشكل دوري.
- الالتزام بتوفير الخدمة كما هي موصوفة.
سادسًا: التزامات إدارة التطبيق
- مراجعة دورية لحسابات المزودين والتراخيص.
- توقيع عقود تشغيل إلكترونية مع جميع المزودين.
- بناء قاعدة بيانات للتصنيف حسب الجودة.
- الالتزام بتقارير ربع سنوية إلى وزارة السياحة.
سابعًا: سياسة الاستخدام المقبول
- يمنع استخدام التطبيق لأي من الأغراض التالية:
- التسويق لجهات مخالفة.
- الحجوزات غير النظامية (تسكين عمال، تشغيل دون ترخيص).
- الإضرار بالمزودين الآخرين (التقييم الوهمي، التبليغ الكيدي).
@Dalelalmosafer.COM
صادر عن إدارة دليل المسافر
التاريخ: 24يوليو 2025م
