اولًا: سياسات التسجيل والتحقق
· التسجيل باستخدام رقم جوال سعودي أو بريد إلكتروني مع تحقق عبر رمز OTP
· رفع الهوية الوطنية أو الإقامة للتحقق في حال طلب خدمات خاصة.
ثانيًا: سياسة الحجز والدفع
· يتم الحجز فقط من خلال التطبيق باستخدام وسيلة دفع إلكترونية معتمدة مدى، فيزا، STC Pay...)
· يحق للتطبيق حجز المبلغ حتى يتم التحقق من قبول مزود الخدمة.
· تُرسل رسالة تأكيد فور إتمام الحجز.
ثالثًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
تختلف سياسة الإلغاء حسب مزود الخدمة (مرنة، متوسطة، صارمة)
· مرنة: إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الوصول.
· متوسطة: خصم 50٪ في حال الإلغاء قبل 72 ساعة.
· صارمة: لا استرجاع إذا تم الإلغاء خلال 7 أيام.
· في حال الإلغاء من مزود الخدمة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام
.
رابعًا: سياسة التقييم والمراجعات
· يحق للمستخدم تقييم الخدمة بعد الانتهاء من التجربة.
· تُراجع التقييمات من فريق خاص لضمان المصداقية.
· يُمنع حذف أو تعديل التقييمات إلا في حال الإساءة أو استخدام ألفاظ غير مناسبة.
خامسًا: سياسة حماية المستهلك
· يلتزم التطبيق بحماية المستهلك وفقًا للنظام السعودي
· وضوح كامل في الأسعار.
· قنوات تواصل مباشرة للدعم الفني.
· معالجة الشكاوى خلال 3 أيام عمل.
· التطبيق مسؤول عن أي تقصير في عرض الخدمة أو تضليل المستخدم.
سادسًا: سياسة خصوصية البيانات
يلتزم التطبيق بالنظام السعودي لحماية البيانات الشخصية (PDPL):
· جمع البيانات الأساسية فقط (الاسم، الهوية، رقم الجوال).
· عدم مشاركة البيانات مع أي جهة خارجية إلا بتصريح المستخدم أو بأمر قضائي.
· حفظ البيانات في سيرفرات آمنة داخل السعودية.
· السماح للمستخدم بطلب حذف بياناته في أي وقت.
سابعًا: سياسة الشكاوى والنزاعات
يمكن تقديم الشكوى عبر:
نموذج إلكتروني داخل التطبيق
البريد الرسمي: support@Dalelalmosafer.com
· تُحال الشكاوى التي لا تُحل داخليًا خلال 5 أيام إلى وزارة السياحة.
· يمكن للمستخدم اللجوء إلى منصة تراضي أو القضاء عند الحاجة.
ثامنًا: سياسة الاستخدام المقبول
يمنع استخدام التطبيق لأي من الأغراض التالية:
· التسويق لجهات مخالفة.
· الحجوزات غير النظامية (تسكين عمال، تشغيل دون ترخيص).
· الإضرار بالمزودين الآخرين (التقييم الوهمي، التبليغ الكيدي).
@Dalelalmosafer.COM
صادر عن إدارة دليل المسافر
التاريخ: 24يوليو 2025م
