الشروط واألحكام  

نظرة عامة

توضح هذه الاتفاقية الشروط والأحكام لاستخدام موقع دليل المسافر. من خلال الوصول إلى الموقع واستخدامه، فإنك توافق على هذه الشروط دون استثناء.

الاستخدام المقبول

• أنت توافق على استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض شخصية وغير تجارية.
• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا وأن تكون قادرًا قانونيًا على إجراء الحجوزات.
• أنت توافق على عدم الانخراط في أي أنشطة ضارة أو غير قانونية أثناء استخدام الموقع الإلكتروني.

تغييرات الشروط

يجوز لشركة دليل المسافر تعديل هذه الشروط دون إشعار مسبق. الاستمرار في استخدام الموقع يعني قبول أي تحديثات.

توافر الموقع الإلكتروني

تسعى شركة دليل المسافر إلى الحفاظ على توافر الموقع الإلكتروني، ولكنها لا تستطيع ضمان الخدمة دون انقطاع.

إخلاء المسؤولية عن المسؤولية والضمان

لا تتحمل شركة دليل المسافر المسؤولية عن أي أخطاء في الموقع الإلكتروني أو عن أي أضرار ناجمة عن استخدامه. أنت تستخدم الموقع الإلكتروني على مسؤوليتك الخاصة.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقع دليل المسافر محمية بقوانين حقوق النشر. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى دون إذن.

استخدام الهاتف المحمول

باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بـ دليل المسافر، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام الإضافية.

تدابير الأمان ومسؤوليات المستخدم

• يحق لشركة دليل المسافر إلغاء الحجوزات المشتبه في أنها احتيال أو إساءة استخدام. يشمل ذلك الحجوزات التي تتم باسمك أو بريدك الإلكتروني أو الحسابات المرتبطة.
• يجوز للشركة مراجعة بطاقتك الائتمانية بحثًا عن أي نشاط مشبوه واتخاذ الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر. قد تتحمل المسؤولية المالية عن أي خسائر تتكبدها شركة دليل المسافر.
• تضع الشركة أمن معلومات المستخدم في المقام الأول وقد تتخذ خطوات للتحقق من شرعية الحجوزات، بما في ذلك الحق في إلغاء الحجوزات التي تعتبر غير أصلية.

رسوم الإلغاء والسياسات

• إذا تم اعتبار الحجز القابل للاسترداد "مسيئًا أو متعديًا" عند الإلغاء، يجوز لشركة دليل المسافر خصم رسوم معالجة بنسبة 5%. ولديها السلطة التقديرية الوحيدة لتحديد ما يشكل الإلغاءات المسيئة.

مسؤولية المستخدم والقيود

• باستخدام الموقع، فإنك توافق على تحمل المسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن أفعالك، بما في ذلك انتهاك هذه الاتفاقية.
• لا تتحمل شركة دليل المسافر مسؤولية أي أضرار ناجمة عن استخدامك للموقع أو خدماته. الحد الأقصى لمسؤوليتها هو المبلغ المدفوع للحجز أو 250 ريال سعودي (أيهما أقل).

نقاط إضافية

• فشل شركة دليل المسافر في تطبيق جزء من هذه الاتفاقية لا يعني التنازل عن حقوقها. يجب أن تكون أي تنازلات مكتوبة وموقعة من قبلها.
• يتم توفير الروابط إلى مواقع الويب الخارجية لراحتك، لكن شركة دليل المسافر ليست مسؤولة عن محتواها.
• للشكاوى أو المساعدة، اتصل بشركة دليل المسافر عبر البريد الإلكتروني (contact@dalelalmosafer.com) أو عن طريق نموذج طلب المساعدة الخاص بموقعها على الموقع الإلكتروني.
• يخضع استخدام الموقع لقوانين المملكة العربية السعودية، وتوافق على ولايتها القضائية. ومع ذلك، يجوز لشركة دليل المسافر اتخاذ إجراءات قانونية في بلد إقامتك.

سياسة الحجز

شروط الحجز

• عند الحجز من خلال دليل المسافر، فإنك توافق تمامًا وتلتزم بجميع شروط الحجز المفروضة من قبل مزود الخدمة، بما في ذلك الإلغاء، وعدم الحضور، وأي شروط إضافية قد يتم فرضها أثناء إقامتك أو الحجز.
• يجب أن تتم الحجوزات باسم المستفيد أو الضيف. يرجى ملاحظة أن تغيير أسماء المستفيدين أو الضيوف يخضع لموافقة مزود الخدمة وتقديره.

الوصول المتأخر أو عدم الحضور

• يضع بعض مزودي الخدمة وقتًا نهائيًا لتسجيل الوصول، وإذا لم تصل في الوقت المحدد، فقد يتم إلغاء حجزك.
• إذا كنت تتوقع وصولًا متأخرًا أو كنت غير قادر على تسجيل الوصول في يوم الحجز، فيجب عليك الاتصال بمزود الخدمة مباشرة وإبلاغهم بذلك.
• يجب عليك أيضًا الاتصال بمزود الخدمة إذا كنت ترغب في إلغاء حجزك القابل للاسترداد قبل تاريخ حجزك. إذا كان حجزك غير قابل للاسترداد، فلا يمكنك استرداد مبلغ الحجز وفقًا لسياسة الإلغاء.
• إذا فشلت في تسجيل الوصول في يوم الحجز دون إبلاغ مزود الخدمة، فقد يتم إلغاء الحجز المتبقي، وقد لا تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ، وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.

تغيير أو إلغاء الحجز

• تختلف سياسات الإلغاء بين مزودي الخدمة. بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو غير قابلة للاسترداد، بينما قد يسمح البعض الآخر باسترداد كامل.
• في بعض الحالات، يمكنك الحصول على استرداد كامل حتى الموعد النهائي لإلغاء الحجز، وبعد ذلك قد يكون الاسترداد جزئيًا فقط أو بدون استرداد.
• ننصحك بمراجعة سياسة الإلغاء وعدم الحضور الخاصة بمزودي الخدمة قبل إكمال الحجز.

إلغاء الحجز ورفض العملاء

• نحتفظ بالحق في رفض العملاء أو الحجوزات (وفي حالات استثنائية، إلغاء حجز مؤكد) وفقًا لتقديرنا ولأي سبب قانوني دون الحاجة إلى تبرير الرفض.
• الأسباب الرئيسية لرفض العميل أو الحجز تشمل:

• انتهاك شروط وأحكام دليل المسافر.
• إغلاق مكان الإقامة أو انتهاء عمل مزود الخدمة.
• السعر المعروض للحجز غير صحيح.
• القوة القاهرة.
• العقوبات التجارية والاقتصادية.
• الحظر أو القيود القانونية.
• الاحتيال أو السرقة.
• الشك في الأنشطة الإجرامية.
• معلومات كاذبة أو مضللة قدمها العملاء.
• مشاكل في بطاقة الائتمان.
• السلوك غير المقبول أو غير المناسب.
• التهديدات أو الإهانات.

أخطاء التسعير

• يحتفظ دليل المسافر بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات بسبب "أخطاء التسعير". يشير هذا إلى خطأ معروض على الموقع أو التطبيق فيما يتعلق بالسعر الذي لا يمكن توقع أن يعلم العميل أنه غير صحيح.

الطلبات الخاصة والاحتياجات الخاصة

• يتمتع العديد من مزودي الخدمة بسياسات خاصة للأطفال والمسافرين المرافقين والحيوانات الأليفة.
• إذا كان لديك أي احتياجات خاصة، يمكنك التحقق من توفر المرافق من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمزود الخدمة.

عند وصولك لمزود الخدمة

• إذا كانت بعض المرافق التي طلبتها غير متوفرة عند وصولك، نوصي بتقديم شكوى إلى إدارة مزود الخدمة.

معلومات مزود الخدمة

• يتم الحصول على المعلومات المقدمة على موقع دليل المسافر من مختلف مقدمي الخدمات. يسعى دليل المسافر لعرض أحدث وأدق المعلومات، ولكن لا يمكننا ضمان دقة المعلومات في جميع الأوقات.

الأسعار المعروضة والضرائب

• تشمل الأسعار رسوم الخدمة والضرائب، ولكن قد يفرض بعض مزودي الخدمة رسومًا إضافية يجب دفعها عند الوصول.

رسوم النقل الإلزامية

• قد يفرض بعض مزودي الخدمة رسوم نقل إلزامية تُضاف إلى تكلفة الخدمة أو المنتج.

ادفع الآن أو ادفع لاحقًا

احجز الآن، ادفع الآن

• إذا اخترت الدفع فورًا، فيجب إجراء التحويل المصرفي للمبلغ الإجمالي عند الحجز.

احجز الآن، ادفع لاحقًا

• بالنسبة للخدمات التي تقدم خيار "الدفع لاحقًا"، يجب دفع المبلغ بالكامل بحلول تاريخ الاستحقاق المحدد.