سياسة التطبيق العامة

سياسات وتشغيل تطبيق "دليل المسافر"

توافقًا مع متطلبات وزارة السياحة السعودية والأنظمة ذات العلاقة (نظام السياحة، التجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، حماية البيانات، ومكافحة التستر نضع السياسات التالية:


أولاً: المقدمة

تطبيق "دليل المسافر" هو منصة إلكترونية سياحية تهدف إلى ربط الزوار بالمزودين المحليين للخدمات السياحية (الشقق، النزل الريفية، المزارع، المرشدين السياحيين، السيارات، الفعاليات، المطاعم، المسارات السياحية). وتخضع هذه السياسة لتحديث دوري بما يضمن التوافق مع القوانين المحلية والدولية.


ثانيًا: تعريفات

  • المستخدم: هو أي شخص يستخدم التطبيق لحجز أو استعراض الخدمات السياحية.
  • مزود الخدمة: هو شخص طبيعي أو اعتباري يقدم خدمات سياحية مرخصة.
  • إدارة التطبيق: هي الجهة المسؤولة عن إدارة وتشغيل وضبط جودة منصة دليل المسافر.
  • الجهات التنظيمية: وزارة السياحة، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، وزارة التجارة، وغيرها.

ثالثًا: سياسات التسجيل والتحقق

للمستخدم:

  • التسجيل باستخدام رقم جوال سعودي أو بريد إلكتروني مع تحقق عبر رمز OTP.
  • رفع الهوية الوطنية أو الإقامة للتحقق في حال طلب خدمات خاصة.

لمزود الخدمة:

  • تقديم نسخة من:
    • السجل التجاري.
    • ترخيص وزارة السياحة أو وثيقة اعتماد للمنشأة السياحية.
    • شهادة الزكاة والدخل.
    • الهوية الوطنية أو السجل المدني.
  • توقيع اتفاقية الاستخدام الإلكتروني والتعهد بالالتزام.

رابعًا: سياسة عرض الخدمات

  • يجب على مزود الخدمة تقديم تفاصيل دقيقة:
    • نوع السكن/الخدمة.
    • الموقع الجغرافي (دقيق).
    • الطاقة الاستيعابية.
    • صور حقيقية للموقع.
    • الأسعار شاملة الضرائب.
    • وسائل السلامة (طفايات، كاشف دخان، إسعافات أولية).
  • لا يُسمح بنشر أي محتوى يخالف الذوق العام أو القيم الإسلامية أو يُضلل العميل.

خامسًا: سياسة الحجز والدفع

  • يتم الحجز فقط من خلال التطبيق باستخدام وسيلة دفع إلكترونية معتمدة (مدى، فيزا، STC Pay...)
  • يحق للتطبيق حجز المبلغ حتى يتم التحقق من قبول مزود الخدمة.
  • تُرسل رسالة تأكيد فور إتمام الحجز.

سادسًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

  • تختلف سياسة الإلغاء حسب مزود الخدمة (مرنة، متوسطة، صارمة):
    • مرنة: إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الوصول.
    • متوسطة: خصم 50٪ في حال الإلغاء قبل 72 ساعة.
    • صارمة: لا استرجاع إذا تم الإلغاء خلال 7 أيام.
  • في حال الإلغاء من مزود الخدمة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام.

سابعًا: سياسة التقييم والمراجعات

  • يحق للمستخدم تقييم الخدمة بعد الانتهاء من التجربة.
  • تُراجع التقييمات من فريق خاص لضمان المصداقية.
  • يُمنع حذف أو تعديل التقييمات إلا في حال الإساءة أو استخدام ألفاظ غير مناسبة.

ثامنًا: سياسة حماية المستهلك

  • يلتزم التطبيق بحماية المستهلك وفقًا للنظام السعودي:
    • وضوح كامل في الأسعار.
    • قنوات تواصل مباشرة للدعم الفني.
    • معالجة الشكاوى خلال 3 أيام عمل.
  • التطبيق مسؤول عن أي تقصير في عرض الخدمة أو تضليل المستخدم.

تاسعًا: سياسة خصوصية البيانات

  • يلتزم التطبيق بالنظام السعودي لحماية البيانات الشخصية (PDPL):
    • جمع البيانات الأساسية فقط (الاسم، الهوية، رقم الجوال).
    • عدم مشاركة البيانات مع أي جهة خارجية إلا بتصريح المستخدم أو بأمر قضائي.
    • حفظ البيانات في سيرفرات آمنة داخل السعودية.
    • السماح للمستخدم بطلب حذف بياناته في أي وقت.

عاشرًا: سياسة مزودي الخدمات

  • يجب أن يكون المزود:
    • سعودي الجنسية أو يحمل تصريح نظامي من وزارة الموارد البشرية.
    • ملتزمًا بتصنيف وزارة السياحة.
    • غير مسجل في قائمة التستر التجاري.
  • يجب على المزود تحديث التوافر والأسعار بشكل دوري.
  • الالتزام بتوفير الخدمة كما هي موصوفة.

الحادي عشر: سياسة الشكاوى والنزاعات

  • يمكن تقديم الشكوى عبر:
    • نموذج إلكتروني داخل التطبيق.
    • البريد الرسمي: support@Dalelalmosafer.com
  • تُحال الشكاوى التي لا تُحل داخليًا خلال 5 أيام إلى وزارة السياحة.
  • يمكن للمستخدم اللجوء إلى منصة تراضي أو القضاء عند الحاجة.

الثاني عشر: سياسة الاستخدام المقبول

  • يمنع استخدام التطبيق لأي من الأغراض التالية:
    • التسويق لجهات مخالفة.
    • الحجوزات غير النظامية (تسكين عمال، تشغيل دون ترخيص).
    • الإضرار بالمزودين الآخرين (التقييم الوهمي، التبليغ الكيدي).

الثالث عشر: التزامات إدارة التطبيق

  • مراجعة دورية لحسابات المزودين والتراخيص.
  • توقيع عقود تشغيل إلكترونية مع جميع المزودين.
  • بناء قاعدة بيانات للتصنيف حسب الجودة.
  • الالتزام بتقارير ربع سنوية إلى وزارة السياحة.

الرابع عشر: التحديثات والتعديلات

  • تحتفظ إدارة التطبيق بحق تحديث السياسات بما يتماشى مع الأنظمة.
  • يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات قبل 7 أيام عبر إشعارات داخل التطبيق والبريد الإلكتروني.

الخامس عشر: المراجع النظامية

  • نظام السياحة السعودي
  • لائحة حماية المستهلك
  • نظام التجارة الإلكترونية
  • نظام مكافحة التستر
  • نظام حماية البيانات الشخصية

Dalelalmosafer.COM@

صادر عن إدارة دليل المسافر
التاريخ: 29 يونيو 2025م

 

 سياسات وتشغيل تطبيق "دليل المسافر"

توافقًا مع متطلبات وزارة السياحة السعودية والأنظمة ذات العلاقة (نظام السياحة، التجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، حماية البيانات، ومكافحة التستر نضع السياسات التالية:


أولاً: المقدمة

تطبيق "دليل المسافر" هو منصة إلكترونية سياحية تهدف إلى ربط الزوار بالمزودين المحليين للخدمات السياحية (الشقق، النزل الريفية، المزارع، المرشدين السياحيين، السيارات، الفعاليات، المطاعم، المسارات السياحية). وتخضع هذه السياسة لتحديث دوري بما يضمن التوافق مع القوانين المحلية والدولية.


ثانيًا: تعريفات

  • المستخدم: هو أي شخص يستخدم التطبيق لحجز أو استعراض الخدمات السياحية.
  • مزود الخدمة: هو شخص طبيعي أو اعتباري يقدم خدمات سياحية مرخصة.
  • إدارة التطبيق: هي الجهة المسؤولة عن إدارة وتشغيل وضبط جودة منصة دليل المسافر.
  • الجهات التنظيمية: وزارة السياحة، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، وزارة التجارة، وغيرها.

ثالثًا: سياسات التسجيل والتحقق

للمستخدم:

  • التسجيل باستخدام رقم جوال سعودي أو بريد إلكتروني مع تحقق عبر رمز OTP.
  • رفع الهوية الوطنية أو الإقامة للتحقق في حال طلب خدمات خاصة.

لمزود الخدمة:

  • تقديم نسخة من:
    • السجل التجاري.
    • ترخيص وزارة السياحة أو وثيقة اعتماد للمنشأة السياحية.
    • شهادة الزكاة والدخل.
    • الهوية الوطنية أو السجل المدني.
  • توقيع اتفاقية الاستخدام الإلكتروني والتعهد بالالتزام.

رابعًا: سياسة عرض الخدمات

  • يجب على مزود الخدمة تقديم تفاصيل دقيقة:
    • نوع السكن/الخدمة.
    • الموقع الجغرافي (دقيق).
    • الطاقة الاستيعابية.
    • صور حقيقية للموقع.
    • الأسعار شاملة الضرائب.
    • وسائل السلامة (طفايات، كاشف دخان، إسعافات أولية).
  • لا يُسمح بنشر أي محتوى يخالف الذوق العام أو القيم الإسلامية أو يُضلل العميل.

خامسًا: سياسة الحجز والدفع

  • يتم الحجز فقط من خلال التطبيق باستخدام وسيلة دفع إلكترونية معتمدة (مدى، فيزا، STC Pay...)
  • يحق للتطبيق حجز المبلغ حتى يتم التحقق من قبول مزود الخدمة.
  • تُرسل رسالة تأكيد فور إتمام الحجز.

سادسًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

  • تختلف سياسة الإلغاء حسب مزود الخدمة (مرنة، متوسطة، صارمة):
    • مرنة: إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الوصول.
    • متوسطة: خصم 50٪ في حال الإلغاء قبل 72 ساعة.
    • صارمة: لا استرجاع إذا تم الإلغاء خلال 7 أيام.
  • في حال الإلغاء من مزود الخدمة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام.

سابعًا: سياسة التقييم والمراجعات

  • يحق للمستخدم تقييم الخدمة بعد الانتهاء من التجربة.
  • تُراجع التقييمات من فريق خاص لضمان المصداقية.
  • يُمنع حذف أو تعديل التقييمات إلا في حال الإساءة أو استخدام ألفاظ غير مناسبة.

ثامنًا: سياسة حماية المستهلك

  • يلتزم التطبيق بحماية المستهلك وفقًا للنظام السعودي:
    • وضوح كامل في الأسعار.
    • قنوات تواصل مباشرة للدعم الفني.
    • معالجة الشكاوى خلال 3 أيام عمل.
  • التطبيق مسؤول عن أي تقصير في عرض الخدمة أو تضليل المستخدم.

تاسعًا: سياسة خصوصية البيانات

  • يلتزم التطبيق بالنظام السعودي لحماية البيانات الشخصية (PDPL):
    • جمع البيانات الأساسية فقط (الاسم، الهوية، رقم الجوال).
    • عدم مشاركة البيانات مع أي جهة خارجية إلا بتصريح المستخدم أو بأمر قضائي.
    • حفظ البيانات في سيرفرات آمنة داخل السعودية.
    • السماح للمستخدم بطلب حذف بياناته في أي وقت.

عاشرًا: سياسة مزودي الخدمات

  • يجب أن يكون المزود:
    • سعودي الجنسية أو يحمل تصريح نظامي من وزارة الموارد البشرية.
    • ملتزمًا بتصنيف وزارة السياحة.
    • غير مسجل في قائمة التستر التجاري.
  • يجب على المزود تحديث التوافر والأسعار بشكل دوري.
  • الالتزام بتوفير الخدمة كما هي موصوفة.

الحادي عشر: سياسة الشكاوى والنزاعات

  • يمكن تقديم الشكوى عبر:
    • نموذج إلكتروني داخل التطبيق.
    • البريد الرسمي: support@Dalelalmosafer.com
  • تُحال الشكاوى التي لا تُحل داخليًا خلال 5 أيام إلى وزارة السياحة.
  • يمكن للمستخدم اللجوء إلى منصة تراضي أو القضاء عند الحاجة.

الثاني عشر: سياسة الاستخدام المقبول

  • يمنع استخدام التطبيق لأي من الأغراض التالية:
    • التسويق لجهات مخالفة.
    • الحجوزات غير النظامية (تسكين عمال، تشغيل دون ترخيص).
    • الإضرار بالمزودين الآخرين (التقييم الوهمي، التبليغ الكيدي).

الثالث عشر: التزامات إدارة التطبيق

  • مراجعة دورية لحسابات المزودين والتراخيص.
  • توقيع عقود تشغيل إلكترونية مع جميع المزودين.
  • بناء قاعدة بيانات للتصنيف حسب الجودة.
  • الالتزام بتقارير ربع سنوية إلى وزارة السياحة.

الرابع عشر: التحديثات والتعديلات

  • تحتفظ إدارة التطبيق بحق تحديث السياسات بما يتماشى مع الأنظمة.
  • يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات قبل 7 أيام عبر إشعارات داخل التطبيق والبريد الإلكتروني.

الخامس عشر: المراجع النظامية

  • نظام السياحة السعودي
  • لائحة حماية المستهلك
  • نظام التجارة الإلكترونية
  • نظام مكافحة التستر <li class</