سياسة الكوبونات والعروض الترويجية

تطبيق (دليل المسافر)

شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني

الإصدار الأول

أولاً: المقدمة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم الكوبونات وأكواد الخصم والعروض الترويجية التي تتيحها شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني من خلال تطبيق (دليل المسافر)، وبيان ضوابط الاستفادة منها وشروط استخدامها، بما يحقق الوضوح والشفافية ويمنع إساءة الاستخدام أو التضليل أو التلاعب في الأسعار، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والتعليمات واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية.

وتطبق هذه السياسة على العروض التي تعلنها الشركة أو تتيحها من خلال المنصة، وذلك وفق الشروط الخاصة بكل عرض كما يتم الإفصاح عنها للمستخدم قبل إتمام الحجز أو العملية ذات الصلة.

ولا يخل أي حكم من أحكام هذه السياسة بأي حق أو التزام تقرره الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق.

ثانياً: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الكوبونات وأكواد الخصم والعروض الترويجية التي تتيحها المنصة للمستخدمين، سواء كانت مقدمة من الشركة أو بالتعاون مع مزودي الخدمات أو الشركاء، بحسب طبيعة كل عرض.

ويجوز أن تشمل العروض الخدمات المتاحة من خلال المنصة، وفق ما يحدده كل عرض وشروطه.

ولا يشمل ذلك أي عرض أو تخفيض لا تملك الشركة صلاحية الإعلان عنه أو تقديمه، أو يخضع لمتطلبات ترخيص أو موافقة نظامية لم يتم استيفاؤها.

ثالثاً: التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

الشركة: شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني.

المنصة: تطبيق دليل المسافر والموقع الإلكتروني والوسائل والواجهات الإلكترونية التابعة للشركة.

المستخدم: الشخص الذي يستخدم المنصة أو يستفيد من أي خدمة أو عرض ترويجي من خلالها.

الكوبون: رمز أو كود إلكتروني يتيح للمستخدم المؤهل الحصول على خصم أو ميزة وفق الشروط المحددة له.

كود الخصم: رمز إلكتروني يطبق عند إتمام العملية ويمنح المستخدم خصمًا أو ميزة وفق الشروط المعلنة.

العرض الترويجي: أي عرض أو خصم أو ميزة أو منفعة تسويقية تعلن عنها المنصة لمدة محددة أو وفق شروط معينة.

المستخدم المؤهل: المستخدم الذي يستوفي الشروط المحددة للاستفادة من العرض.

مدة العرض: الفترة المحددة التي يجوز خلالها الاستفادة من العرض أو الكوبون وفق الشروط المعلنة.

رابعاً: أنواع العروض

يجوز للشركة إتاحة أنواع مختلفة من العروض بحسب طبيعة الخدمات، ومن ذلك:

أكواد الخصم.

الخصومات المحددة بمبلغ.

الخصومات المحددة بنسبة مئوية.

عروض المستخدمين الجدد.

العروض الموسمية.

عروض المناسبات.

عروض الشركاء.

عروض العملاء الحاليين.

عروض برنامج الولاء، متى كان قائمًا.

العروض المرتبطة بخدمات أو حجوزات محددة.

أي عروض أخرى تجيزها الأنظمة وتعلن عنها الشركة.

ويحدد لكل عرض، بحسب طبيعته، مقدار الخصم أو الميزة، ومدة العرض، والخدمات المشمولة، وشروط الاستفادة، وأي قيود أو استثناءات ذات صلة.

خامساً: الإعلان عن العروض

تلتزم الشركة عند الإعلان عن أي عرض أو تخفيض بإيضاح البيانات الجوهرية المتعلقة به بصورة واضحة وغير مضللة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

ويشمل ذلك، بحسب طبيعة العرض:

وصف العرض.

قيمة الخصم أو نسبته.

السعر أو المقابل المالي ذي الصلة متى كان ذلك واجبًا.

مدة العرض.

الخدمات المشمولة.

شروط الاستفادة.

القيود والاستثناءات.

الحد الأدنى لقيمة الحجز، إن وجد.

الحد الأقصى للخصم، إن وجد.

أي متطلبات أو شروط أخرى تؤثر في حق المستخدم في الاستفادة من العرض.

ولا يجوز الإعلان عن تخفيض أو عرض بصورة توهم المستخدم بوجود منفعة أو خصم غير حقيقي، أو تتضمن بيانات أو ادعاءات من شأنها تضليله.

وتلتزم الشركة باستيفاء أي ترخيص أو موافقة نظامية تكون واجبة قبل الإعلان عن التخفيض أو العرض، بحسب طبيعة العرض والمتطلبات النظامية المطبقة. وتؤكد وزارة التجارة أن التخفيضات التجارية للمنشآت والمتاجر الإلكترونية تتطلب الحصول على الترخيص قبل الإعلان عنها، مع الالتزام بالضوابط المتعلقة بإظهار نسبة التخفيض ومدته وعدم التضليل أو التلاعب بالأسعار.

سادساً: شروط استخدام الكوبونات

يجب على المستخدم عند استخدام الكوبون:

استخدامه خلال مدة صلاحيته.

الالتزام بالشروط المعلنة الخاصة به.

استخدامه من الحساب المؤهل للاستفادة منه.

عدم استخدامه بطريقة احتيالية أو مخالفة.

الالتزام بأي حد أدنى أو أقصى لقيمة الحجز يحدده العرض.

عدم استخدام أكثر من كوبون في العملية الواحدة إذا كانت شروط العرض تمنع ذلك.

ولا يكون الكوبون صالحًا بعد انتهاء مدة صلاحيته أو إلغائه وفقًا لهذه السياسة أو لشروط العرض، وذلك دون إخلال بأي حق يكون قد نشأ للمستخدم بصورة صحيحة قبل انتهاء العرض أو إلغائه.

سابعاً: القيود والاستثناءات

يجوز أن تتضمن شروط العرض قيودًا تتناسب مع طبيعته، ومن ذلك:

قصر العرض على خدمة أو مجموعة خدمات محددة.

قصره على مستخدمين محددين.

تحديد عدد مرات الاستخدام.

تحديد حد أدنى لقيمة الحجز.

تحديد حد أقصى لقيمة الخصم.

تحديد مدة معينة للاستفادة.

عدم الجمع بين العرض وغيره من العروض.

استثناء خدمات أو تواريخ أو مزودي خدمات محددين.

ويجب الإفصاح عن هذه القيود للمستخدم بصورة واضحة قبل إتمام العملية التي يرغب في الاستفادة من العرض بشأنها.

ثامناً: عدم الجمع بين العروض

لا يجوز الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض ترويجي في العملية الواحدة إلا إذا أعلنت الشركة صراحةً إمكانية الجمع.

وفي حال سمحت شروط العرض بالجمع، يطبق الخصم أو الميزة وفق الطريقة المعلنة للمستخدم قبل إتمام العملية.

تاسعاً: العروض المقدمة بالتعاون مع مزودي الخدمات

إذا كان العرض مقدمًا بالتعاون مع مزود خدمة أو شريك، تحدد شروط العرض الجهة المقدمة للميزة وطبيعة التزام كل طرف، بحسب الحالة.

ولا تتحمل الشركة التزامًا يتعلق بالعرض يتجاوز نطاق الدور الذي أعلنته للمستخدم أو الالتزامات التي تفرضها الأنظمة أو الاتفاقات ذات العلاقة.

ويلتزم مزود الخدمة، متى كان طرفًا في العرض، بالشروط والأسعار والمزايا المعلنة للمستخدم، في حدود ما يقع عليه من التزام.

عاشراً: إلغاء أو انتهاء العرض

ينتهي العرض بانتهاء المدة المحددة له أو باستنفاد العدد أو الكمية المخصصة له إذا كان ذلك معلنًا للمستخدم.

ويجوز للشركة وقف العرض أو إلغاؤه قبل انتهاء مدته إذا:

انتهت صلاحيته النظامية.

صدر متطلب نظامي يستوجب ذلك.

وقع خطأ تقني أو إداري جوهري يؤثر في صحة العرض.

ثبت وجود احتيال أو إساءة استخدام واسعة النطاق.

أصبح تنفيذ العرض متعذرًا لسبب خارج عن إرادة الشركة.

وفي جميع الأحوال، تراعى الحقوق التي نشأت للمستخدم بصورة صحيحة قبل الإلغاء، ولا يترتب على إلغاء العرض إسقاط حق ثبت للمستخدم بموجب النظام أو بموجب عملية مكتملة قبل الإلغاء.

الحادي عشر: الأخطاء التقنية أو الإدارية

إذا ظهر عرض أو خصم نتيجة خطأ تقني أو إداري أدى إلى إظهار قيمة أو ميزة بصورة غير صحيحة بصورة جوهرية، فللشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الخطأ، مع مراعاة الأنظمة والحقوق التي قد تكون نشأت للمستخدم نتيجة العملية المكتملة.

ولا يجوز اتخاذ أي إجراء تصحيحي على نحو يخالف حكمًا نظاميًا آمرًا أو يؤدي إلى تضليل المستخدم بشأن حقيقة العرض أو شروطه.

الثاني عشر: إلغاء الحجز أو استرداد قيمته

في حال إلغاء الحجز أو استرداد قيمته، تطبق على الكوبون أو العرض الشروط المعلنة الخاصة بالحملة، وذلك في حدود الأنظمة واجبة التطبيق.

ويجوز أن تحدد شروط العرض ما إذا كان الكوبون:

يعاد إلى المستخدم.

يعد مستخدمًا ولا يعاد.

تنتهي صلاحيته بعد إلغاء الحجز.

يعاد استخدامه وفق شروط جديدة.

ويجب أن تكون هذه الأحكام معلنة للمستخدم قبل إتمام الحجز متى كان لها أثر مالي أو جوهري عليه.

الثالث عشر: إساءة استخدام الكوبونات والعروض

يحظر على المستخدم استخدام الكوبونات أو العروض بطريقة احتيالية أو غير مشروعة، ومن ذلك:

إنشاء حسابات متعددة للتحايل على شروط العرض.

استخدام بيانات غير صحيحة للحصول على العرض.

بيع أو تداول كوبون مخصص للاستخدام الشخصي بالمخالفة لشروطه.

استخدام وسائل تقنية للتحايل على أنظمة المنصة.

استغلال الأخطاء البرمجية للحصول على خصم أو منفعة غير مستحقة.

التلاعب بعمليات الحجز بقصد الحصول على مزايا غير مستحقة.

تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة للاستفادة من العرض.

الرابع عشر: الإجراءات عند إساءة الاستخدام

عند ثبوت إساءة استخدام الكوبونات أو العروض، يجوز للشركة، في حدود الأنظمة والاتفاقات ذات العلاقة، اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة، ومن ذلك:

رفض تطبيق الكوبون غير المستحق.

إلغاء المنفعة التي تم الحصول عليها بصورة غير مشروعة.

إلغاء العملية المتأثرة بالمخالفة، متى كان ذلك جائزًا.

تعليق أو تقييد الاستفادة من العروض.

تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات وفق الشروط المطبقة.

إنهاء العلاقة مع المستخدم في الحالات التي تجيز ذلك.

اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة عند وجود مقتضى لذلك.

ولا يخل ذلك بأي حق نظامي للمستخدم أو للشركة.

الخامس عشر: مسؤولية المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

قراءة شروط العرض قبل الاستفادة منه.

التأكد من أهليته للاستفادة من العرض.

إدخال البيانات الصحيحة اللازمة للاستفادة من العرض.

استخدام الكوبون وفق الغرض والشروط المحددة له.

عدم التحايل أو إساءة الاستخدام.

عدم استغلال أي خطأ تقني للحصول على منفعة غير مستحقة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية الأفعال التي تصدر منه بالمخالفة لهذه السياسة أو لشروط العرض، في حدود ما تقرره الأنظمة.

السادس عشر: التزامات الشركة

تلتزم الشركة، في حدود دورها، بما يلي:

الإفصاح عن الشروط الجوهرية للعروض قبل الاستفادة منها.

عدم الإعلان عن عروض بصورة مضللة.

تطبيق العروض وفق الشروط المعلنة.

اتخاذ الإجراءات اللازمة للحصول على التراخيص أو الموافقات النظامية التي تكون واجبة بحسب طبيعة العرض.

معالجة الأخطاء المتعلقة بالعروض وفق الأنظمة.

تمكين المستخدم من وسائل التواصل والاستفسار المتعلقة بالعروض.

اتخاذ التدابير المناسبة لمنع إساءة استخدام الكوبونات والعروض.

السابع عشر: العروض والإعلانات الإلكترونية

تلتزم الشركة عند الإعلان عن العروض والكوبونات عبر الوسائل الإلكترونية بالمتطلبات النظامية المتعلقة بالإعلانات الإلكترونية، وبألا يتضمن الإعلان أي بيانات أو ادعاءات كاذبة أو مضللة.

وتكون المعلومات والشروط الجوهرية المتعلقة بالعرض جزءًا من العرض المعلن في حدود ما تقرره الأنظمة ذات العلاقة. وقد أكدت وزارة التجارة أن الإعلان الإلكتروني يجب ألا يتضمن ما يخدع المستهلك أو يضلله، وأن الإعلانات والعروض المعلنة قد تكون ملزمة لموفر الخدمة وفق النظام

الثامن عشر: حماية حقوق المستخدم

لا يجوز تفسير هذه السياسة أو أي شرط من شروط العروض على نحو يؤدي إلى إسقاط أو تقييد حق مقرر للمستخدم بموجب حكم نظامي آمر.

وفي حال تعارض شرط من شروط العرض مع حكم نظامي واجب التطبيق، فيطبق الحكم النظامي في حدود التعارض.

التاسع عشر: عدم اعتبار العرض حقًا دائمًا

لا تنشئ العروض أو الكوبونات حقًا دائمًا للمستخدم في الحصول على خصم أو ميزة مستقبلية، وتكون كل منفعة مرتبطة بالشروط والمدة المحددة للعرض الذي صدرت بموجبه.

ولا يجوز للمستخدم المطالبة بتمديد العرض أو استبداله أو تحويله إلى منفعة أخرى إلا إذا نصت شروط العرض على ذلك أو كان هناك موجب نظامي.

العشرون: الضرائب والرسوم

تكون الأسعار والخصومات والرسوم والضرائب المرتبطة بالعملية وفق ما يتم الإفصاح عنه للمستخدم قبل إتمام الحجز أو الدفع، وبما يتوافق مع الأنظمة الضريبية والمالية ذات العلاقة.

ويبين للمستخدم، بحسب طبيعة العملية، ما إذا كان الخصم يطبق قبل أو بعد أي رسوم أو ضرائب واجبة، متى كان ذلك مؤثرًا في القيمة النهائية المستحقة.

الحادي والعشرون: تسوية الاعتراضات المتعلقة بالعروض

يجوز للمستخدم تقديم استفسار أو اعتراض يتعلق بتطبيق كوبون أو عرض من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى الشركة وتقوم الشركة بمراجعة الاعتراض في حدود اختصاصها، والتحقق من شروط العرض والعملية ذات الصلة، واتخاذ الإجراء المناسب وفق هذه السياسة والشروط المعلنة والأنظمة واجبة التطبيق ولا يمنع ذلك المستخدم من اللجوء إلى الجهة المختصة نظامًا.

الثاني والعشرون: حفظ السجلات

تحتفظ الشركة، بالقدر الذي تقتضيه الأنظمة أو طبيعة النشاط، بالسجلات المتعلقة بالعروض والكوبونات والعمليات المرتبطة بها، بما في ذلك البيانات اللازمة لإثبات شروط العرض وتاريخ إتاحته والاستفادة منه وتتخذ الشركة التدابير المناسبة لحماية هذه السجلات من الفقد أو التعديل أو الوصول غير المصرح به.

الثالث والعشرون: تعديل السياسة والعروض

يجوز للشركة تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وبخاصة عند صدور أنظمة أو لوائح أو تعليمات جديدة أو تغير طبيعة الخدمات أو العروض.

وتسري التعديلات على العروض والعمليات اللاحقة لتاريخ نفاذها، ولا تسري بأثر رجعي على حق نشأ للمستخدم قبل نفاذ التعديل، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.

أما شروط كل عرض قائم، فتظل خاضعة للشروط التي تم الإفصاح عنها للمستخدم عند إتاحته والاستفادة منه، في حدود الأنظمة واجبة التطبيق.

الرابع والعشرون: التواصل

شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني

البريد الإلكترونيInfo@dalelalmosafer.com

خدمة العملاء: +966 55 334 3324

المقر الرئيسي: مدينة الباحة – المملكة العربية السعودية.

ويجوز للشركة تحديث بيانات التواصل أو إضافة وسائل أخرى من خلال المنصة.

الخامس والعشرون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا للأنظمة واللوائح والتعليمات النافذة في المملكة العربية السعودية، بحسب طبيعة العرض أو المعاملة.

وفي حال نشوء نزاع يتعلق بتطبيق هذه السياسة، يسعى الأطراف إلى معالجته وديًا من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى الشركة، دون إخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة المختصة نظامًا.

ويكون الاختصاص للجهة القضائية أو شبه القضائية أو التنظيمية المختصة وفقًا لقواعد الاختصاص النوعي والمكاني النافذة، ولا يفسر أي حكم في هذه السياسة على أنه اتفاق على اختصاص جهة لا يجوز الاتفاق على اختصاصها نظامًا.

السادس والعشرون: النفاذ

تدخل هذه السياسة حيز النفاذ اعتبارًا من التاريخ المحدد في صدرها، وتتاح للمستخدم من خلال المنصة بالوسيلة المناسبة.

وتطبق أحكامها على العروض والكوبونات التي تتيحها الشركة بعد تاريخ نفاذها، مع مراعاة الشروط الخاصة بكل عرض والحقوق التي نشأت قبل نفاذ أي تعديل.

السابع والعشرون: أحكام ختامية

تعد هذه السياسة وثيقة مستقلة تنظم الكوبونات والعروض الترويجية التي تتيحها الشركة من خلال المنصة.

ولا يترتب على أي حكم فيها إعفاء الشركة أو المستخدم أو أي طرف آخر من التزام أو مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها بموجب الأنظمة.

وفي حال عدم نفاذ أي حكم من أحكام هذه السياسة أو تعارضه مع حكم نظامي آمر، يقتصر الأثر على الحكم المتعارض بالقدر اللازم، وتظل باقي الأحكام نافذة بالقدر الذي يسمح به النظام.

ولا يعد عدم ممارسة الشركة لأي حق مقرر لها أو تأخرها في ممارسته تنازلًا عنه.

وتطبق الشروط الخاصة بكل كوبون أو عرض في المسائل المتعلقة بتفاصيله، بشرط عدم تعارضها مع هذه السياسة أو مع أي حكم نظامي واجب التطبيق.