تطبيق (دليل المسافر)
شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني
الإصدار الأول
أولاً: المقدمة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم برنامج الولاء والمكافآت المقدم من شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني من خلال تطبيق (دليل المسافر)، وبيان أحكام الاشتراك في البرنامج، وآلية الحصول على المكافآت والاستفادة منها، وشروط استحقاقها ومدد صلاحيتها، والحالات التي يجوز فيها تعليقها أو إلغاؤها، بما يحقق الوضوح والشفافية والعدالة للمستخدمين.
ويجوز للشركة تقديم المكافآت في صورة نقاط أو خصومات أو مزايا أو عروض أو امتيازات أخرى، وفق البرامج والحملات التي تعلن عنها الشركة من وقت إلى آخر.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح والتعليمات واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي حكم فيها على أنه إعفاء من مسؤولية أو تقييد لحق لا يجوز تقييده أو الإعفاء منه نظامًا.
ثانياً: التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
الشركة: شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني.
المنصة: تطبيق «دليل المسافر» والموقع الإلكتروني والأنظمة والواجهات الإلكترونية التابعة للشركة التي تتيح للمستخدم الاستفادة من الخدمات والبرامج التي تقدمها الشركة.
المستخدم: كل شخص يستخدم المنصة وفقًا للأحكام والشروط المعمول بها.
العضو: المستخدم الذي يستوفي شروط الاشتراك في برنامج الولاء والمكافآت ويكون حسابه مؤهلاً للاستفادة من البرنامج.
البرنامج: برنامج الولاء والمكافآت الذي تطلقه الشركة وتحدد شروطه ومزاياه من وقت إلى آخر.
المكافأة: أي ميزة أو منفعة أو خصم أو عرض أو امتياز تمنحه الشركة للعضو وفقًا لشروط البرنامج.
النقاط: وحدات أو أرصدة إلكترونية تمنح للعضو وفق آلية البرنامج عند تفعيل نظام النقاط.
الحملة: أي مبادرة أو نشاط أو عرض محدد المدة أو الشروط يمنح بموجبه الأعضاء مكافآت أو مزايا معينة.
المزايا: أي منفعة أو خدمة أو خصم أو أولوية أو امتياز تمنحه الشركة ضمن البرنامج.
تاريخ الاستحقاق: التاريخ الذي تتحقق فيه شروط حصول العضو على المكافأة أو النقاط وفقًا لشروط البرنامج.
مدة الصلاحية: الفترة المحددة التي يجوز خلالها استخدام المكافأة أو النقاط وفق شروطها.
ثالثاً: نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع برامج الولاء والمكافآت التي تقدمها الشركة من خلال المنصة، بما في ذلك، بحسب ما تعلنه الشركة:
برامج النقاط.
مكافآت الاستخدام أو الحجز.
مكافآت المستخدمين الجدد.
مكافآت العملاء المستمرين.
مكافآت الإحالة والدعوة.
المكافآت الموسمية.
المزايا الخاصة بالأعضاء.
الخصومات والمزايا المرتبطة بالبرنامج.
أي برامج أو مزايا ولاء أخرى تطلقها الشركة مستقبلًا.
وتطبق الشروط الخاصة بكل مكافأة أو حملة بالقدر الذي لا يتعارض مع هذه السياسة أو الأنظمة واجبة التطبيق.
رابعاً: الاشتراك في البرنامج
يجوز للمستخدم المؤهل الاشتراك في البرنامج وفق الآلية التي تحددها الشركة.
ويشترط للاستفادة من البرنامج:
وجود حساب صحيح وفعال لدى المنصة.
صحة البيانات المقدمة للشركة.
الالتزام بالشروط المطبقة على استخدام المنصة والبرنامج.
عدم وجود حظر أو تعليق يمنع المستخدم من الاستفادة من البرنامج.
استيفاء أي شروط إضافية تعلن عنها الشركة بشأن مكافأة أو حملة معينة.
ولا يجوز إنشاء حسابات متعددة بقصد الحصول على مكافآت أو مزايا بصورة غير مستحقة، ويجوز للشركة التحقق من أهلية المستخدم واتخاذ الإجراءات المناسبة عند عدم استيفاء شروط البرنامج.
خامساً: الحصول على المكافآت
يجوز للشركة منح المكافآت وفقًا للبرامج والحملات التي تعلن عنها، ومن ذلك:
إتمام الحجوزات أو استخدام الخدمات المؤهلة.
المشاركة في الحملات والعروض المعلنة.
دعوة مستخدمين جدد وفق شروط الإحالة.
تحقيق مستويات أو أهداف معينة يحددها البرنامج.
المناسبات الموسمية أو الخاصة.
المبادرات التسويقية التي تعلن عنها الشركة.
أي نشاط آخر تحدده الشركة ضمن شروط البرنامج.
وتحدد الشركة، لكل مكافأة أو حملة بحسب طبيعتها، شروط الاستحقاق وقيمة المكافأة ومدتها وأي قيود أو شروط خاصة مرتبطة بها.
ولا يعد مجرد استخدام المنصة أو إتمام أي عملية استحقاقًا تلقائيًا لأي مكافأة ما لم تنص شروط البرنامج أو الحملة على ذلك صراحة.
سادساً: النقاط
يجوز للشركة، عند تفعيل نظام النقاط، تحديد آلية احتساب النقاط وقيمتها وشروط اكتسابها واستخدامها.
ويجوز أن تتضمن شروط النقاط:
عدد النقاط المستحقة لكل عملية مؤهلة.
الحد الأدنى المطلوب للاستفادة منها.
الخدمات أو العمليات المؤهلة لاكتساب النقاط.
الخدمات أو العمليات التي يجوز استخدام النقاط مقابلها.
مدة صلاحية النقاط.
الحد الأقصى للاكتساب أو الاستخدام.
الحالات التي لا تمنح فيها النقاط.
الحالات التي يجوز فيها تعديل أو إلغاء النقاط.
ولا تعد النقاط، ما لم تعلن الشركة صراحة عن خلاف ذلك، نقودًا أو وديعة أو رصيدًا نقديًا أو حقًا في استرداد قيمتها نقدًا.
سابعاً: استخدام المكافآت
يجوز للعضو استخدام المكافآت في الحدود والشروط التي تحددها الشركة لكل مكافأة.
وقد تشمل أوجه الاستخدام:
الحصول على خصم.
الاستفادة من خدمة أو ميزة إضافية.
الحصول على عرض خاص.
استبدال النقاط بمكافآت محددة.
الاستفادة من مزايا مرتبطة بمستوى العضوية.
أي استخدام آخر تعلنه الشركة.
ولا يجوز استخدام المكافأة بعد انتهاء صلاحيتها أو خلافًا لشروطها.
ولا يجوز استبدال المكافآت أو النقاط بمبالغ نقدية إلا إذا أعلنت الشركة صراحةً إتاحة ذلك وبما لا يخالف الأنظمة واجبة التطبيق.
ثامناً: شروط المكافآت والعروض
تحدد الشركة شروط كل مكافأة أو حملة بصورة واضحة قبل أو عند إتاحتها للمستخدم، بحسب طبيعة العرض.
ويجوز أن تشمل الشروط:
مدة العرض.
قيمة أو نسبة المكافأة.
الحد الأدنى لقيمة العملية.
الحد الأقصى للاستفادة.
الخدمات أو الحجوزات المشمولة.
الفئات المؤهلة.
عدد مرات الاستخدام.
إمكانية الجمع بين المكافأة وغيرها من العروض.
تاريخ بدء وانتهاء الاستفادة.
أي قيود أو استثناءات أخرى مرتبطة بالعرض.
وتلتزم الشركة بأن تكون المعلومات المتعلقة بالمكافآت والعروض المقدمة للمستخدم واضحة وغير مضللة، وأن تعكس شروط العرض الفعلية.
تاسعاً: مدة صلاحية المكافآت
يجوز أن تكون المكافآت أو النقاط محددة بمدة صلاحية.
يجب على العضو استخدامها خلال المدة المحددة لها، وتنتهي صلاحيتها بانتهاء تلك المدة إذا لم ينص الإعلان أو شروط المكافأة على خلاف ذلك.
ولا يجوز تمديد مدة الصلاحية إلا وفق ما تعلنه الشركة أو إذا اقتضى ذلك النظام أو ظروف المكافأة.
ولا يترتب على انتهاء صلاحية المكافأة حق تلقائي للعضو في التعويض أو استبدالها، ما لم يوجب النظام أو شروط المكافأة المعلنة خلاف ذلك.
عاشراً: إلغاء أو تعديل المكافآت
يجوز للشركة إلغاء أو تعديل مكافأة لم يتم استخدامها في الحالات التي تقتضي ذلك، ومن ذلك:
انتهاء الحملة أو العرض.
اكتشاف خطأ تقني أو إداري أدى إلى منح مكافأة بصورة غير صحيحة.
حصول المستخدم على المكافأة نتيجة تحايل أو مخالفة.
اكتشاف استخدام غير مشروع أو احتيالي.
صدور متطلب نظامي أو قرار من جهة مختصة يستلزم ذلك.
وجود سبب تشغيلي أو أمني مشروع يقتضي الإلغاء أو التعديل.
ولا يجوز أن يؤدي تعديل أو إلغاء المكافأة إلى المساس بحق نظامي ثابت للمستخدم أو بحق سبق اكتسابه بصورة صحيحة، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام أو تقتضيها طبيعة العرض وشروطه المعلنة.
الحادي عشر: إساءة استخدام البرنامج
يحظر على العضو أو أي شخص آخر استخدام البرنامج بطريقة احتيالية أو غير مشروعة، ويشمل ذلك:
إنشاء حسابات متعددة للتحايل على شروط البرنامج.
استخدام بيانات غير صحيحة للحصول على مكافآت.
التحايل على آلية احتساب النقاط أو المكافآت.
استغلال الأخطاء التقنية أو البرمجية للحصول على مزايا غير مستحقة.
بيع أو شراء المكافآت أو النقاط دون تصريح.
نقل المكافآت أو النقاط بين الحسابات بالمخالفة لشروطها.
استخدام وسائل آلية أو تقنية للتلاعب بالبرنامج.
إجراء عمليات صورية أو غير حقيقية بقصد الحصول على المكافآت.
تقديم معلومات أو مستندات مضللة للحصول على المكافأة.
أي وسيلة أخرى تؤدي إلى الحصول على منفعة غير مستحقة من البرنامج.
الثاني عشر: تعليق أو إلغاء الاستحقاقات
إذا تبين للشركة وجود مخالفة أو اشتباه معقول في إساءة استخدام البرنامج، يجوز لها، بحسب طبيعة الحالة:
تعليق المكافأة مؤقتًا.
تعليق احتساب النقاط محل التحقق.
إلغاء المكافآت التي ثبت عدم استحقاقها.
رفض منح المكافأة.
تقييد بعض مزايا البرنامج.
تعليق الاستفادة من البرنامج.
اتخاذ الإجراءات المتعلقة بالحساب وفق الشروط المعمول بها.
اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند وجود مخالفة تستوجب ذلك.
وتتخذ الإجراءات بالقدر المناسب لطبيعة المخالفة، ولا يعد اتخاذ أي إجراء إداري من الشركة حكمًا قضائيًا أو فصلًا نهائيًا في أصل أي نزاع.
الثالث عشر: الإحالات والدعوات
يجوز للشركة تقديم مكافآت مرتبطة بدعوة مستخدمين جدد أو إحالتهم إلى المنصة، وفق الشروط التي تعلنها لكل حملة.
ويشترط للاستفادة من مكافآت الإحالة تحقق الشروط المحددة للحملة، ولا يجوز للعضو استخدام الإحالة بطريقة صورية أو إنشاء حسابات لنفسه أو للغير بقصد الحصول على مكافآت غير مستحقة.
وتحدد الشركة، بحسب كل حملة، الشخص المؤهل للمكافأة وتوقيت استحقاقها وأي شروط أخرى مرتبطة بها.
الرابع عشر: إلغاء العمليات وأثرها على المكافآت
إذا ألغيت عملية أو حجز أو معاملة ترتبت عليها مكافأة أو نقاط، أو تم رد قيمتها كليًا أو جزئيًا، فيجوز للشركة إعادة احتساب المكافأة أو النقاط المرتبطة بها وفق شروط البرنامج والحملة.
ويجوز خصم النقاط أو المكافآت التي تم منحها بناءً على عملية ألغيت أو ثبت عدم استحقاقها، بالقدر الذي يسمح به النظام وشروط البرنامج المعلنة.
ولا يجوز اتخاذ هذا الإجراء إذا ترتب عليه مخالفة لحق نظامي ثابت للمستخدم.
الخامس عشر: عدم قابلية المكافآت للتحويل
تكون المكافآت والنقاط، في الأصل، مرتبطة بالحساب الذي منحت له، ولا يجوز نقلها أو بيعها أو تحويلها إلى حساب آخر إلا إذا أعلنت الشركة صراحةً إمكانية ذلك.
ويحظر على العضو بيع أو المتاجرة بالمكافآت أو النقاط أو استخدامها لمصلحة شخص آخر بالمخالفة لشروط البرنامج.
السادس عشر: الضرائب والرسوم
تخضع أي مبالغ أو رسوم أو ضرائب مرتبطة بالمعاملات أو الخدمات التي يتم الاستفادة منها باستخدام المكافآت أو النقاط للأنظمة واللوائح الضريبية والمالية واجبة التطبيق.
ويتم الإفصاح للمستخدم عن أي مبلغ أو رسم أو ضريبة مستحقة عليه، بحسب ما تقتضيه الأنظمة وطبيعة العملية.
ولا يعني منح الخصم أو المكافأة إعفاء أي طرف من التزام ضريبي أو مالي يفرضه النظام.
السابع عشر: مسؤولية العضو
يلتزم العضو بما يلي:
المحافظة على حسابه وبيانات الدخول الخاصة به.
تقديم معلومات صحيحة عند الاشتراك أو الاستفادة من البرنامج.
استخدام المكافآت وفق الغرض والشروط المحددة لها.
عدم إساءة استخدام البرنامج أو التحايل على آلياته.
عدم تمكين الغير من استخدام حسابه بالمخالفة لشروط البرنامج.
إخطار الشركة عند اكتشاف استخدام غير مصرح به لحسابه متى كان ذلك ممكنًا.
الالتزام بالأنظمة والتعليمات واجبة التطبيق.
ويتحمل العضو المسؤولية عن المخالفات الناتجة عن أفعاله أو تقصيره، في الحدود التي يقررها النظام.
الثامن عشر: مسؤولية الشركة
تعمل الشركة على إدارة البرنامج وتطبيق شروطه وفق الآليات التشغيلية المعتمدة لديها.
ولا تضمن الشركة استمرار أي مكافأة أو ميزة إلى أجل غير محدد، أو استمرار برنامج معين بذات الشروط أو القيم، متى كان التعديل أو الإيقاف جائزًا نظامًا ولم يمس حقًا ثابتًا للمستخدم.
ولا يخل ذلك بأي مسؤولية تقررها الأنظمة واجبة التطبيق على الشركة.
التاسع عشر: حدود المسؤولية
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن فقدان أو تعذر استخدام المكافآت أو النقاط في الحالات التي تكون ناشئة عن:
انتهاء مدة الصلاحية وفق شروط المكافأة.
مخالفة العضو لشروط البرنامج.
استخدام غير مصرح به للحساب بسبب تقصير العضو.
تعليق الحساب أو البرنامج بسبب مخالفة ثابتة أو سبب مشروع.
الأعطال أو الانقطاعات الخارجة عن سيطرة الشركة بالقدر الذي يسمح به النظام.
أي سبب خارج عن السيطرة المعقولة للشركة.
ولا يجوز تفسير هذا البند على أنه إعفاء للشركة من مسؤولية يوجب النظام تحملها.
العشرون: البيانات الشخصية
تلتزم الشركة بالتعامل مع البيانات الشخصية المرتبطة بالبرنامج وفق الأنظمة واللوائح والتعليمات واجبة التطبيق.
ويقتصر جمع واستخدام البيانات المرتبطة بالبرنامج على الأغراض المشروعة اللازمة لإدارة العضوية والمكافآت وتنفيذ البرنامج والوفاء بالالتزامات النظامية ذات الصلة.
ولا يخل هذا البند بأي حقوق مقررة لصاحب البيانات الشخصية بموجب الأنظمة واجبة التطبيق.
الحادي والعشرون: الاحتفاظ بالسجلات
تحتفظ الشركة بالسجلات والمعلومات المتعلقة بالعضوية والمكافآت والنقاط والمعاملات المرتبطة بالبرنامج بالقدر والمدة اللازمة للأغراض التشغيلية والنظامية والمشروعة.
ويجوز للشركة الاحتفاظ بالسجلات بعد انتهاء عضوية المستخدم أو البرنامج بالقدر الذي يسمح به النظام أو يوجبه.
الثاني والعشرون: تعليق أو إنهاء البرنامج
يجوز للشركة، وفقًا للأنظمة واجبة التطبيق:
تعديل البرنامج.
تعليق البرنامج مؤقتًا.
إنهاء البرنامج.
تغيير آلية احتساب المكافآت المستقبلية.
إضافة مزايا أو فئات جديدة.
إيقاف مكافأة أو حملة معينة.
ويتم الإعلان عن أي تعديل جوهري أو إيقاف وفق الوسيلة الإلكترونية المناسبة وبما يحقق العلم بالشروط الجديدة متى كان ذلك مطلوبًا.
ولا يترتب على إنهاء البرنامج، بذاته، إسقاط حق أصبح مستحقًا بصورة صحيحة قبل تاريخ الإنهاء إذا كان النظام أو شروط المكافأة يقتضيان المحافظة عليه.
الثالث والعشرون: تعديل السياسة
يجوز للشركة تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وبخاصة عند تطوير البرنامج أو تغيير آلياته أو صدور أنظمة أو لوائح أو تعليمات جديدة أو ظهور متطلبات تشغيلية أو تنظيمية تستلزم التعديل.
وتعلن الشركة عن التعديلات من خلال المنصة أو الوسيلة الإلكترونية المعتمدة لديها.
وتسري التعديلات من تاريخ نفاذها المحدد في الإعلان، ولا يترتب عليها إسقاط حق نشأ بصورة صحيحة قبل نفاذها إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.
الرابع والعشرون: التواصل
تستقبل الشركة الاستفسارات المتعلقة ببرنامج الولاء والمكافآت من خلال قنوات التواصل المعتمدة لديها:
شركة دليل المسافر للتسويق الإلكتروني
البريد الإلكتروني:
Info@dalelalmosafer.com
خدمة العملاء: +966 55 334 3324
المقر الرئيسي:
مدينة الباحة – المملكة العربية السعودية.
ويجوز للشركة تحديث بيانات التواصل أو إضافة قنوات أخرى من خلال المنصة.
الخامس والعشرون: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا للأنظمة واللوائح والتعليمات النافذة في المملكة العربية السعودية.
وتطبق الأحكام النظامية الآمرة على كل حالة، ولو ترتب على تطبيقها اختلاف في الأثر عن أي حكم وارد في هذه السياسة.
ولا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه السياسة على أنه إعفاء من مسؤولية أو التزام لا يجوز الإعفاء منه نظامًا.
السادس والعشرون: تسوية المنازعات والاختصاص
يجوز للمستخدم تقديم اعتراض أو شكوى تتعلق ببرنامج الولاء والمكافآت من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى الشركة، وتعمل الشركة على دراسة الاعتراض ومعالجته وفق الإجراءات المعتمدة لديها.
وفي حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية، فلا يخل ذلك بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة المختصة نظامًا.
ويكون الاختصاص في أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها للجهة القضائية أو شبه القضائية أو التنظيمية المختصة وفق قواعد الاختصاص النوعي والمكاني والإجرائي النافذة في المملكة العربية السعودية.
ولا يجوز تفسير هذا البند على أنه اتفاق على اختصاص جهة لا يجيز النظام الاتفاق على اختصاصها.
السابع والعشرون: القبول والنفاذ
تدخل هذه السياسة حيز النفاذ اعتبارًا من التاريخ المحدد في صدرها.
وتتاح السياسة للمستخدم من خلال المنصة أو الوسيلة الإلكترونية المعتمدة لدى الشركة.
ويعد الاشتراك في برنامج الولاء أو الاستفادة من أي مكافأة أو نقطة أو ميزة، بعد إتاحة هذه السياسة للمستخدم وتمكينه من الاطلاع عليها، قبولًا لأحكامها في الحدود التي يسمح بها النظام.
وتكون الشروط الخاصة بكل مكافأة أو حملة جزءًا من أحكامها بالقدر المتعلق بها، ولا يجوز أن تتضمن تلك الشروط حكمًا يخالف هذه السياسة أو الأنظمة واجبة التطبيق.
الثامن والعشرون: الأحكام العامة
تعد هذه السياسة وثيقة مستقلة تنظم برنامج الولاء والمكافآت في حدود موضوعها.
لا يترتب على أي حكم فيها إسقاط أو تقييد أي حق مقرر بموجب نظام واجب التطبيق.
إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه السياسة غير نافذ أو غير قابل للتطبيق نظامًا، فلا يؤثر ذلك في نفاذ باقي الأحكام بالقدر الذي يسمح به النظام.
لا يعد عدم ممارسة الشركة لأي حق من حقوقها أو تأخرها في ممارسته تنازلًا عنه.
لا تعد المكافآت أو النقاط نقودًا أو أموالًا مودعة لدى الشركة أو حقًا نقديًا، إلا إذا نصت شروطها المعلنة أو النظام على خلاف ذلك.
لا تنشئ هذه السياسة، بذاتها، حقًا دائمًا للمستخدم في استمرار البرنامج أو أي مكافأة أو ميزة بذات القيمة أو الشروط، ما لم يصبح الحق مستحقًا بصورة نهائية وفق شروطه أو يوجب النظام خلاف ذلك.
لا يجوز الجمع بين المكافآت أو العروض إلا إذا سمحت شروط العرض أو البرنامج بذلك.
لا يجوز استخدام أي مكافأة أو نقطة في غرض غير الغرض الذي منحت من أجله.
لا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه السياسة على أنه إعفاء من مسؤولية أو التزام لا يجوز الإعفاء منه نظامًا.
في حال وجود حكم نظامي واجب التطبيق على حالة معينة، تكون الأولوية لذلك الحكم في حدود تعارضه مع أي حكم وارد في هذه السياسة.
لا تمنع هذه السياسة أي جهة مختصة من ممارسة اختصاصاتها النظامية أو اتخاذ ما تراه من إجراءات وفقًا للأنظمة.
